SOPORTE

En el mantenimiento preventivo y correctivo que se realiza en Visión Tec, es siempre buscando la satisfacción total del cliente utilizando las normas del fabricante y piezas originales, ya que sabemos que el desempeño optimo de su hardware depende en gran medida de esta situación.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

En el mantenimiento preventivo en Vision Tec S.A. de C.V., se utiliza el siguiente procedimientos, al momento de recibir el equipo se toman todos los datos del cliente y del equipo, se revisa la configuración con la que entra al departamento, etc. Estos se almacenan en una base de datos (Word). Posteriormente se le corren pruebas de funcionamiento, y en caso que el equipo no presente ninguna falla aparente (viene solo para mantenimiento preventivo).

Se procede a correrle pruebas de diagnóstico como impresiones de diferentes medidas y pruebas de comunicación. Después el quipo es desarmado, se limpian perfectamente todas las piezas por separado (si aplica), y si al momento de desarmar el quipo encontramos que alguna pieza mecánica esta a punto de dañarse y esta no es muy costosa, se le cambia (se le informa al cliente posteriormente en el reporte de diagnostico). Esto con el fin de no demorar el procedimiento de mantenimiento; también, como en el caso de Terminales Videx LXE y algunos otros equipos notamos que la pintura esta demasiado raspada, se aprovecha que el equipo esta desarmado completamente y se pinta la carcaza, esto es un valor agregado del departamento hacia el cliente.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Después de revisar el equipo y habiendo detectado algunas fallas se procederá a la reparación del equipo. Las fallas que se reparan on site, son fallas menores, de no ser así se determina el envió al centro de ingeniería especializado de Vision Tec. Las refacciones que son excluidas son todas aquellas de apariencia o desgaste normal.

El centro de ingeniería especializada (CIE), después de revisar el quipo y habiendo detectado algunas fallas, procederá a repararlos, y esto es, cuantas veces se requiera o el cliente lo juzgue necesario.

Concluido lo anterior se arma el equipo y se prueba su correcto funcionamiento. El ingeniero al terminar todo el procedimiento anterior le entrega el equipo a otro departamento el cual corre un control de calidad al mismo, si todo esta correcto se procede a colocar una etiqueta en el equipo, con la siguiente información: Vision Tec S.A. de C.V. Control de calidad, y los teléfonos donde estaremos a sus ordenes, el quipo se empaqueta con un plástico muy delgado para resguardarlo del polvo y se le pone una etiqueta o una orden de servicio donde contenga toda la información del cliente, fecha de entrada, costo del mantenimiento, etc., en ese momento se le informa al cliente sobre el estatus del equipo y se le envía un reporte de diagnostico para su autorización. Toda esta información es pasada a facturación para que al momento de enviarse, el quipo ya incluya la factura.